HOOFDSTUK I – IDENTITEIT, DEFINITIES EN TOEPASSELIJKHEID
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van:
Derk van de kerk
Gevestigd te Arnhem, Nederland
E-mail: derk@derkvandekerk.nl
KvK-nummer: 99943085
BTW-identificatienummer: NL005420498B92
Derk van de kerk organiseert en verzorgt onder meer:
stadsrondleidingen;
rondleidingen in monumenten;
historische en culturele excursies;
kleinschalige evenementen;
maatwerkprogramma’s voor particulieren, bedrijven, scholen en andere organisaties;
overige diensten die rechtstreeks verband houden met bovenstaande activiteiten.
De ondernemer is bereikbaar via het hierboven vermelde e-mailadres. Eventuele aanvullende contactgegevens worden gepubliceerd op de officiële website.
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer
Derk van de kerk, zoals omschreven in artikel 1.
Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de ondernemer een overeenkomst sluit of wil sluiten.
Deelnemer
Iedere persoon die deelneemt aan een rondleiding, evenement of andere activiteit, ongeacht of deze persoon zelf de overeenkomst heeft gesloten.
Consument
Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke opdrachtgever
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen ondernemer en klant met betrekking tot de levering van diensten.
Activiteit
Iedere rondleiding, excursie, lezing, workshop, evenement of andere door de ondernemer georganiseerde dienst.
Website
De officiële website van Derk van de kerk en de daaraan gekoppelde boekingsomgeving.
Boeking
Iedere reservering van een activiteit, ongeacht of deze telefonisch, schriftelijk, per e-mail of via de website tot stand is gekomen.
Maatwerkopdracht
Iedere activiteit die specifiek voor een klant wordt samengesteld en niet behoort tot het reguliere aanbod.
Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt tevens verstaan communicatie per e-mail of via een ander duurzaam elektronisch communicatiemiddel.
Overmacht
Iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloed van de ondernemer ligt en die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt of onredelijk bezwarend maakt.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, reserveringen, boekingen, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen de ondernemer en de klant.
Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle toekomstige overeenkomsten tussen partijen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Algemene voorwaarden van de klant of opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij de ondernemer deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Indien een bepaling ongeldig blijkt, zullen partijen deze vervangen door een bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert en in overeenstemming is met de wet.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door de ondernemer zijn bevestigd.
Artikel 4 – Reikwijdte van de dienstverlening
De ondernemer spant zich in om iedere activiteit zorgvuldig, professioneel en overeenkomstig de verstrekte informatie uit te voeren.
De aangeboden diensten hebben een cultureel, educatief en recreatief karakter.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om de inhoud, route of uitvoering van een activiteit aan te passen indien omstandigheden daartoe aanleiding geven, mits hierdoor het wezenlijke karakter van de activiteit niet verloren gaat.
De ondernemer kan samenwerken met derden voor de uitvoering van onderdelen van een activiteit. De ondernemer blijft daarbij het primaire aanspreekpunt voor de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 5 – Informatievoorziening
De ondernemer streeft ernaar alle informatie op de website zo volledig, actueel en correct mogelijk weer te geven.
Kennelijke schrijffouten, prijsfouten, technische storingen of andere evidente vergissingen binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen, kaarten, routes, tijdschema’s en beschrijvingen dienen uitsluitend ter illustratie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de bevestiging van zijn boeking. Eventuele onjuistheden dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld.
Artikel 6 – Wettelijke naleving
Op alle overeenkomsten zijn de toepasselijke bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek van toepassing, waaronder de regels inzake overeenkomsten op afstand en consumentenbescherming.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig is met dwingend recht, prevaleert de wettelijke bepaling. De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.
Deze algemene voorwaarden worden uitgelegd naar Nederlands recht.
Artikel 7 – Rangorde van documenten
Indien meerdere documenten van toepassing zijn op dezelfde overeenkomst, geldt de volgende rangorde:
een afzonderlijk ondertekende overeenkomst;
een schriftelijk geaccepteerde offerte;
een opdracht- of boekingsbevestiging;
deze algemene voorwaarden;
aanvullende informatie op de website.
Bij tegenstrijdigheden prevaleert het document met de hoogste rang.
Artikel 8 – Wijziging van de algemene voorwaarden
De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt of partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Op de website wordt steeds de meest recente versie van de algemene voorwaarden gepubliceerd.
Artikel 9 – Taal
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal.
Indien de ondernemer een vertaling beschikbaar stelt, is de Nederlandse tekst leidend bij verschillen in uitleg of interpretatie, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
HOOFDSTUK II – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST EN HET BOEKINGSPROCES
Artikel 10 – Aanbod
Alle aanbiedingen van de ondernemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Het aanbod op de website bevat, voor zover van toepassing, een zo volledig mogelijke omschrijving van:
de activiteit;
de datum en het tijdstip;
de duur;
de locatie of het verzamelpunt;
de prijs;
het minimum- en/of maximumaantal deelnemers;
eventuele deelnamevoorwaarden;
eventuele aanvullende informatie.
Kennelijke schrijf-, reken-, programmeer- of prijsfouten binden de ondernemer niet.
Indien een activiteit als gevolg van een technische storing of kennelijke vergissing onjuist is weergegeven, heeft de ondernemer het recht de boeking kosteloos te annuleren. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval volledig terugbetaald.
Artikel 11 – Boekingen
Boekingen kunnen plaatsvinden:
via de officiële website van Derk van de kerk;
per e-mail;
telefonisch, indien de ondernemer deze mogelijkheid aanbiedt;
via een extern boekingsplatform zoals bedoeld in artikel 12.
Tijdens het boekingsproces verstrekt de klant alle gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
De klant staat ervoor in dat alle verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn.
Eventuele schade of extra kosten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige gegevens komen voor rekening van de klant.
Artikel 12 – Boekingen via externe boekingsplatforms
Voor een aantal activiteiten biedt de ondernemer tevens de mogelijkheid een boeking te plaatsen via externe boekingsplatforms, waaronder GetYourGuide.
Op een boeking die via een extern platform tot stand komt, zijn naast deze algemene voorwaarden tevens de algemene voorwaarden van het betreffende platform van toepassing, voor zover deze betrekking hebben op het boekings-, betalings- en restitutieproces.
Indien bepalingen uit deze algemene voorwaarden strijdig zijn met de voorwaarden van het boekingsplatform, prevaleren de voorwaarden van het boekingsplatform uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van het boekingsproces of voortvloeit uit de overeenkomst tussen de ondernemer en het platform.
De uitvoering van de rondleiding of activiteit blijft, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, onder verantwoordelijkheid van Derk van de kerk plaatsvinden.
Communicatie over wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen verloopt in beginsel via het platform waarop de boeking is gemaakt, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor technische storingen, prijsweergaven, beschikbaarheidsinformatie of andere fouten die uitsluitend zijn ontstaan binnen een extern boekingsplatform.
Artikel 13 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
de klant het boekingsproces heeft voltooid;
de ondernemer de boeking heeft bevestigd; en
indien vooruitbetaling is vereist, de betaling succesvol is verwerkt.
De ondernemer bevestigt de boeking zo spoedig mogelijk per e-mail of via het gebruikte boekingsplatform.
Indien de klant geen bevestiging ontvangt, dient hij de ondernemer hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
Artikel 14 – Betalingen
Online betalingen verlopen via de door de ondernemer aangeboden betaalmethoden.
Voor betalingen via de website maakt de ondernemer gebruik van betalingsprovider Mollie B.V. of een opvolgende betaaldienstverlener.
De ondernemer verwerkt geen volledige betaalkaartgegevens van klanten.
Indien een betaling wordt geweigerd, teruggedraaid of niet wordt voltooid, is de ondernemer gerechtigd de reservering te annuleren totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 15 – Voorlopige reserveringen
In uitzonderlijke gevallen kan de ondernemer een voorlopige reservering accepteren.
Een voorlopige reservering geeft geen definitief recht op deelname.
De reservering vervalt automatisch indien niet binnen de afgesproken termijn aan de gestelde voorwaarden is voldaan.
Artikel 16 – Maatwerkoffertes
Voor besloten rondleidingen, groepsactiviteiten en maatwerkprogramma’s kan een afzonderlijke offerte worden uitgebracht.
Een offerte vermeldt ten minste:
de omschrijving van de opdracht;
datum en tijd;
locatie;
prijs;
geldigheidsduur van de offerte;
eventuele aanvullende voorwaarden.
Een offerte is vrijblijvend totdat deze schriftelijk door beide partijen is aanvaard, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Na aanvaarding maakt de offerte integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
Artikel 17 – Wijzigingen op verzoek van de klant
Verzoeken tot wijziging van een boeking worden beoordeeld op beschikbaarheid en redelijkheid.
De ondernemer is niet verplicht een wijzigingsverzoek te accepteren.
Indien een wijziging leidt tot extra kosten, worden deze vooraf aan de klant meegedeeld.
Een wijziging is pas definitief nadat deze schriftelijk is bevestigd.
Artikel 18 – Wijzigingen door de ondernemer
De ondernemer behoudt zich het recht voor een activiteit te wijzigen indien dit noodzakelijk is wegens:
veiligheidsredenen;
werkzaamheden;
onvoorziene omstandigheden;
gewijzigde openingstijden van locaties;
aanwijzingen van bevoegde instanties;
overige omstandigheden waarop de ondernemer redelijkerwijs geen invloed heeft.
De ondernemer zal zich inspannen om de oorspronkelijke activiteit zoveel mogelijk te behouden.
Kleine wijzigingen geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.
Artikel 19 – Minimum- en maximumaantal deelnemers
Voor bepaalde activiteiten kan een minimum- of maximumaantal deelnemers gelden.
Indien het minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt, kan de ondernemer:
de activiteit annuleren;
de activiteit verplaatsen;
een alternatief aanbieden;
de activiteit in aangepaste vorm uitvoeren.
De klant wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Reeds betaalde bedragen worden bij annulering volledig terugbetaald, tenzij de klant kiest voor een aangeboden alternatief.
Artikel 20 – Persoonlijke deelname
Een boeking is persoonlijk.
De klant mag een deelnemer kosteloos vervangen door een andere persoon, mits:
dit uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de activiteit wordt gemeld; en
de vervangende deelnemer voldoet aan eventuele deelnamevoorwaarden.
Indien de vervanging aantoonbaar extra kosten met zich meebrengt, kunnen deze aan de klant in rekening worden gebracht.
Artikel 21 – Cadeaubonnen en vouchers
Indien de ondernemer cadeaubonnen, tegoedbonnen of vouchers aanbiedt, kunnen daarop aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld, tenzij de wet anders bepaalt.
Bij verlies, diefstal of beschadiging bestaat geen recht op vervanging, tenzij de ondernemer anders besluit.
Na afloop van de geldigheidsduur vervalt het recht op gebruik van de cadeaubon of voucher, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Artikel 22 – Recht om een boeking te weigeren
De ondernemer behoudt zich het recht voor een boeking te weigeren of te annuleren indien:
sprake is van misbruik van het boekingssysteem;
onjuiste gegevens zijn verstrekt;
de veiligheid van deelnemers of medewerkers in gevaar kan komen;
sprake is van fraude of een redelijk vermoeden daarvan;
de klant zich bij eerdere activiteiten ernstig heeft misdragen;
nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van de ondernemer kan worden verlangd.
Indien reeds een betaling heeft plaatsgevonden en geen sprake is van verwijtbaar handelen door de klant, worden reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.
Artikel 23 – Bewijs van de overeenkomst
De administratie van de ondernemer geldt als bewijs van de overeenkomst, tenzij de klant overtuigend tegenbewijs levert.
Elektronische communicatie, betaalbevestigingen, boekingsbevestigingen, logbestanden en administratieve gegevens mogen als bewijsmiddel worden gebruikt voor zover de wet dit toestaat.
De klant is verantwoordelijk voor het bewaren van de boekingsbevestiging en eventuele toegangsbewijzen tot het moment waarop de activiteit is afgerond.
HOOFDSTUK III – PRIJZEN, BETALINGEN EN FACTURATIE
Artikel 24 – Prijzen
Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s (€).
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen inclusief de wettelijk verschuldigde btw.
Eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de boeking duidelijk vermeld.
Kennelijke prijs- of rekenfouten binden de ondernemer niet.
De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds definitief bevestigde boekingen, tenzij de wijziging het gevolg is van een wettelijke verplichting.
Artikel 25 – Betalingsmethoden
Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethoden die tijdens het boekingsproces worden aangeboden.
De ondernemer maakt voor online betalingen gebruik van betalingsprovider Mollie B.V. of een opvolgende betaaldienstverlener.
De verwerking van betalingen vindt plaats overeenkomstig de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener.
De ondernemer heeft geen toegang tot volledige betaalkaartgegevens of andere vertrouwelijke betaalinformatie van de klant.
Artikel 26 – Betaalmoment
Voor reguliere online boekingen geldt dat volledige betaling vooraf dient plaats te vinden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Voor maatwerkopdrachten of zakelijke opdrachten kan de ondernemer:
een aanbetaling verlangen;
betaling in termijnen overeenkomen;
betaling achteraf toestaan.
Indien een aanbetaling is overeengekomen, vangt de uitvoering van de opdracht pas aan nadat deze is ontvangen, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Artikel 27 – Facturatie
Op verzoek verstrekt de ondernemer een factuur.
Zakelijke opdrachtgevers ontvangen desgewenst een factuur die voldoet aan de geldende fiscale regelgeving.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte factuurgegevens.
Indien een factuur moet worden aangepast als gevolg van door de klant verstrekte onjuiste gegevens, kan de ondernemer hiervoor redelijke administratiekosten in rekening brengen.
Artikel 28 – Betalingsachterstand
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, verkeert de klant van rechtswege in verzuim nadat een redelijke betalingstermijn is verstreken of, indien wettelijk vereist, nadat een ingebrekestelling is verzonden.
De ondernemer is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Eventuele gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de klant voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 29 – Terugbetalingen
Indien de klant recht heeft op restitutie, zal de ondernemer deze zo spoedig mogelijk verwerken.
Terugbetalingen vinden in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij partijen anders overeenkomen of dit technisch niet mogelijk is.
Eventuele kosten die door een extern boekingsplatform of betalingsprovider in rekening worden gebracht, kunnen van invloed zijn op de wijze waarop een restitutie wordt verwerkt.
Artikel 30 – Kortingsacties
De ondernemer kan promotionele acties, kortingscodes of tijdelijke aanbiedingen aanbieden.
Kortingscodes zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.
Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen meerdere kortingsacties niet met elkaar worden gecombineerd.
Bij misbruik van kortingscodes mag de ondernemer de korting weigeren of de overeenkomst ontbinden.
Artikel 31 – Cadeaubonnen
Indien de ondernemer cadeaubonnen aanbiedt, kunnen deze uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig de daarbij vermelde voorwaarden.
Een cadeaubon vertegenwoordigt geen banktegoed en is niet rentedragend.
Restbedragen blijven beschikbaar zolang de cadeaubon geldig is.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contanten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Verlies of diefstal van een cadeaubon komt voor risico van de houder, tenzij de ondernemer besluit anders te handelen.
Artikel 32 – Zakelijke opdrachtgevers
Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen afwijkende prijsafspraken worden gemaakt.
Indien schriftelijk overeengekomen, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht voor onder meer:
reistijd;
locatiehuur;
vergunningen;
externe leveranciers;
drukwerk of promotiemateriaal;
overige specifiek overeengekomen diensten.
De ondernemer verstrekt hiervan vooraf een duidelijke prijsopgave of offerte.
Artikel 33 – Valuta, belastingen en prijsaanpassingen
Alle overeenkomsten worden gesloten in euro’s.
Indien wettelijke belastingen of heffingen wijzigen tussen het moment van boeken en de uitvoering van de overeenkomst, is de ondernemer gerechtigd de prijs overeenkomstig aan te passen, voor zover de wet dit toestaat.
Indien een prijsaanpassing plaatsvindt op grond van een wettelijke verplichting, zal de ondernemer de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren.
HOOFDSTUK IV – UITVOERING VAN RONDLEIDINGEN EN ACTIVITEITEN
Artikel 34 – Algemeen
De ondernemer voert iedere activiteit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit.
Alle activiteiten hebben een cultureel, educatief en recreatief karakter.
De ondernemer zal zich inspannen de activiteit uit te voeren overeenkomstig de beschrijving op de website of in de offerte, maar behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen wanneer de omstandigheden daarom vragen.
Kleine afwijkingen geven geen recht op restitutie of schadevergoeding.
Artikel 35 – Verzamellocatie en aanvang
Bij iedere activiteit wordt vooraf een verzamelpunt en aanvangstijd gecommuniceerd.
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn op de aangegeven locatie.
De ondernemer adviseert deelnemers minimaal tien minuten vóór aanvang aanwezig te zijn.
Indien een deelnemer zich niet tijdig meldt, kan deelname worden geweigerd zonder recht op restitutie.
Artikel 36 – Te laat komen
Rondleidingen vertrekken op het aangekondigde tijdstip.
De ondernemer is niet verplicht te wachten op te laat komende deelnemers.
Indien praktisch mogelijk mag een deelnemer later aansluiten, maar dit kan niet worden gegarandeerd.
Eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan komen voor rekening van de deelnemer.
Artikel 37 – No-show
Indien een deelnemer zonder voorafgaande afmelding niet verschijnt, vervalt het recht op deelname.
In geval van een no-show bestaat geen recht op restitutie.
Indien de deelnemer via een extern boekingsplatform heeft geboekt, geldt daarnaast het restitutiebeleid van dat platform.
Artikel 38 – Routes en programma
De ondernemer bepaalt de route en de inhoud van de activiteit.
Indien noodzakelijk kan hiervan worden afgeweken wegens:
werkzaamheden;
evenementen;
calamiteiten;
veiligheidsredenen;
afgesloten locaties;
weersomstandigheden;
aanwijzingen van bevoegde instanties.
De ondernemer zal zich inspannen een gelijkwaardig alternatief aan te bieden.
Wijzigingen in de route vormen geen tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
Artikel 39 – Toegang tot locaties
Niet alle locaties zijn permanent toegankelijk.
Indien een locatie onverwacht gesloten is of de toegang wordt geweigerd door de eigenaar of beheerder, is de ondernemer gerechtigd het programma aan te passen.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor beslissingen van derden met betrekking tot de toegankelijkheid van locaties.
Artikel 40 – Weersomstandigheden
Rondleidingen vinden in beginsel ook plaats bij regen, wind of lage temperaturen.
Alleen wanneer de veiligheid of uitvoerbaarheid van de activiteit in gevaar komt, kan de ondernemer besluiten:
de activiteit uit te stellen;
de activiteit te annuleren;
de route aan te passen;
een alternatieve activiteit aan te bieden.
Het oordeel van de ondernemer hierover is bindend.
Artikel 41 – Taal van de activiteiten
Rondleidingen worden aangeboden in de taal zoals vermeld bij de betreffende activiteit.
De ondernemer verzorgt rondleidingen in beginsel uitsluitend in:
Nederlands;
Engels.
Voor maatwerkactiviteiten kan schriftelijk een andere taal worden overeengekomen indien hiervoor een geschikte gids beschikbaar is.
Artikel 42 – Gedragsregels
Deelnemers gedragen zich respectvol tegenover:
andere deelnemers;
de gids;
bewoners;
ondernemers;
medewerkers van bezochte locaties;
eigendommen van derden.
Het is niet toegestaan:
de openbare orde te verstoren;
eigendommen te beschadigen;
aanwijzingen van de gids te negeren;
andere deelnemers te hinderen.
De ondernemer kan deelnemers die zich ernstig misdragen onmiddellijk uitsluiten van verdere deelname.
In dat geval bestaat geen recht op restitutie.
Artikel 43 – Veiligheid
Deelnemers blijven gedurende de gehele activiteit verantwoordelijk voor hun eigen veiligheid.
De ondernemer kan aanwijzingen geven ter bevordering van de veiligheid.
Deze aanwijzingen dienen onmiddellijk te worden opgevolgd.
Indien een deelnemer aanwijzingen weigert op te volgen, kan verdere deelname worden beëindigd.
Artikel 44 – Gezondheid
De deelnemer is verantwoordelijk voor de beoordeling of hij lichamelijk in staat is aan de activiteit deel te nemen.
Eventuele medische beperkingen, allergieën of andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de uitvoering van de activiteit dienen vooraf aan de ondernemer te worden gemeld, voor zover dit redelijkerwijs van de deelnemer kan worden verwacht.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet melden van dergelijke omstandigheden.
Artikel 45 – Minderjarigen
Minderjarigen nemen uitsluitend deel onder verantwoordelijkheid van een ouder, wettelijke vertegenwoordiger of andere begeleider, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De ondernemer is niet belast met toezicht op minderjarige deelnemers buiten de normale begeleiding van de activiteit.
Artikel 46 – Huisdieren
Huisdieren zijn uitsluitend toegestaan indien:
dit vooraf is vermeld; of
de ondernemer hiervoor toestemming heeft gegeven.
Geleidehonden en andere wettelijk erkende assistentiehonden zijn altijd welkom, tenzij de veiligheid of wetgeving dit onmogelijk maakt.
Artikel 47 – Gebruik van beeld- en geluidsopnamen
Deelnemers mogen tijdens een activiteit foto’s maken voor persoonlijk gebruik.
Het maken van professionele foto-, video- of geluidsopnamen voor commerciële doeleinden is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer.
De ondernemer kan aanvullende voorwaarden verbinden aan dergelijke toestemming.
Artikel 48 – Eigendommen van deelnemers
Iedere deelnemer blijft gedurende de activiteit zelf verantwoordelijk voor zijn persoonlijke eigendommen.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van de ondernemer.
Artikel 49 – Einde van de activiteit
Een activiteit eindigt op de vooraf aangekondigde eindlocatie of op een andere door de ondernemer aangewezen locatie.
Vanaf het officiële einde van de activiteit is iedere deelnemer zelf verantwoordelijk voor zijn verdere reis, verblijf en veiligheid.
Eventuele aanvullende dienstverlening na afloop van de activiteit maakt uitsluitend onderdeel uit van de overeenkomst indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
HOOFDSTUK V – GROEPSBOEKINGEN EN MAATWERKACTIVITEITEN
Artikel 50 – Toepasselijkheid
Dit hoofdstuk is van toepassing op alle groepsboekingen, besloten rondleidingen, maatwerkactiviteiten en overige opdrachten die specifiek voor één opdrachtgever worden georganiseerd.
Voor zover bepalingen uit dit hoofdstuk afwijken van eerdere hoofdstukken, prevaleren de bepalingen uit dit hoofdstuk voor de betreffende opdracht.
Artikel 51 – Offertes
Voor maatwerkactiviteiten verstrekt de ondernemer desgevraagd een offerte.
Een offerte bevat, voor zover van toepassing:
de omschrijving van de activiteit;
datum en tijd;
duur;
locatie(s);
aantal deelnemers;
prijs;
eventuele aanvullende kosten;
geldigheidsduur van de offerte.
Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Na schriftelijke aanvaarding door de opdrachtgever maakt de offerte integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
Artikel 52 – Hoofdboeker
Bij groepsboekingen wijst de opdrachtgever één contactpersoon aan.
Deze contactpersoon treedt namens alle deelnemers op.
Alle communicatie verloopt in beginsel uitsluitend via deze contactpersoon.
De hoofdboeker staat ervoor in dat alle deelnemers kennis hebben genomen van deze algemene voorwaarden.
Artikel 53 – Aantal deelnemers
De opdrachtgever dient vooraf het verwachte aantal deelnemers door te geven.
Tot zeven kalenderdagen vóór aanvang kunnen wijzigingen in het aantal deelnemers kosteloos worden doorgegeven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij latere wijzigingen zal de ondernemer beoordelen of aanpassing nog mogelijk is.
Indien minder deelnemers verschijnen dan overeengekomen, blijft het overeengekomen bedrag verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Indien meer deelnemers verschijnen dan overeengekomen, kan de ondernemer:
deelname weigeren voor het meerdere;
een aanvullende vergoeding in rekening brengen;
extra gidsen inzetten indien beschikbaar.
Artikel 54 – Meerdaagse of samengestelde programma’s
Indien een opdracht bestaat uit meerdere onderdelen, worden deze beschouwd als één samengestelde overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wijzigingen in één onderdeel geven niet automatisch recht op wijziging van de overige onderdelen.
Artikel 55 – Medewerking van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst.
Hieronder vallen onder meer:
gewenste startlocatie;
bijzonderheden over de groep;
taalvoorkeur;
eventuele toegankelijkheidswensen;
veiligheidsaspecten;
contactgegevens van de begeleider.
Indien noodzakelijke informatie ontbreekt, kan de ondernemer de uitvoering opschorten of aanpassen.
Artikel 56 – Scholen, verenigingen en bedrijven
Voor groepen afkomstig van scholen, verenigingen of bedrijven blijft de begeleidende organisatie verantwoordelijk voor het gedrag van haar deelnemers.
De ondernemer vervult uitsluitend de rol van gids en organisator van de activiteit.
De begeleiding van minderjarigen blijft de verantwoordelijkheid van de school of begeleidende organisatie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 57 – Vertraging van groepen
Indien een groep later arriveert dan het afgesproken tijdstip, zal de ondernemer zich inspannen de activiteit alsnog uit te voeren.
De eindtijd kan hierdoor worden verkort.
Indien de vertraging zodanig groot is dat uitvoering redelijkerwijs niet meer mogelijk is, wordt dit beschouwd als een no-show van de opdrachtgever.
In dat geval bestaat geen recht op restitutie.
Artikel 58 – Extra wensen tijdens de activiteit
Verzoeken om de route, duur of inhoud van de activiteit tijdens de uitvoering aan te passen worden uitsluitend gehonoreerd indien dit praktisch uitvoerbaar is.
Extra werkzaamheden kunnen leiden tot aanvullende kosten.
De ondernemer zal dergelijke kosten zoveel mogelijk vooraf kenbaar maken.
Artikel 59 – Inzet van meerdere gidsen
Indien de groepsgrootte daartoe aanleiding geeft, kan de ondernemer besluiten meerdere gidsen in te zetten.
De hiermee gemoeide kosten worden vooraf overeengekomen of volgen uit de offerte.
Indien onverwacht extra gidsen noodzakelijk blijken voor een veilige uitvoering, zal de ondernemer hierover zo spoedig mogelijk overleg voeren met de opdrachtgever.
Artikel 60 – Samenwerking met derden
Bij maatwerkactiviteiten kan de ondernemer samenwerken met derden, waaronder:
horecaondernemingen;
musea;
kerkelijke instellingen;
culturele organisaties;
artiesten;
gastsprekers;
vervoerders.
Iedere derde blijft verantwoordelijk voor de eigen dienstverlening.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden waarop hij geen beslissende invloed heeft.
Artikel 61 – Toegang tot locaties
Indien een activiteit plaatsvindt op een locatie van een derde, dienen deelnemers tevens de huisregels van die locatie na te leven.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor besluiten van de locatiebeheerder omtrent toegang, sluiting of veiligheidsmaatregelen.
Artikel 62 – Zakelijke evenementen
Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt over:
ontvangst;
catering;
presentaties;
gebruik van audiovisuele middelen;
branding;
exclusiviteit;
aanvullende begeleiding.
Deze afspraken worden schriftelijk vastgelegd.
Artikel 63 – Exclusiviteit
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, behoudt de ondernemer zich het recht voor meerdere individuele boekingen samen te voegen tot één gezamenlijke rondleiding.
Indien exclusiviteit is overeengekomen, worden geen andere deelnemers aan de activiteit toegevoegd.
Artikel 64 – Gebruik van materialen
Indien tijdens een activiteit materialen worden verstrekt of in bruikleen worden gegeven, dienen deze zorgvuldig te worden behandeld.
Schade die ontstaat door onoordeelkundig gebruik kan op de opdrachtgever of deelnemer worden verhaald.
Artikel 65 – Evaluatie en nazorg
De ondernemer stelt feedback van opdrachtgevers op prijs en kan na afloop van een activiteit om een evaluatie verzoeken.
Eventuele klachten of opmerkingen worden behandeld overeenkomstig Hoofdstuk XV van deze algemene voorwaarden.
Een evaluatie vormt geen erkenning van aansprakelijkheid en geeft op zichzelf geen recht op schadevergoeding of restitutie.
HOOFDSTUK VI – EVENEMENTEN EN BIJZONDERE ACTIVITEITEN
Artikel 66 – Toepasselijkheid
Dit hoofdstuk is van toepassing op alle evenementen, lezingen, concerten, workshops, culturele bijeenkomsten, themadagen en overige activiteiten die door de ondernemer worden georganiseerd of mede georganiseerd.
Voor zover bepalingen uit dit hoofdstuk afwijken van eerdere hoofdstukken, prevaleren de bepalingen uit dit hoofdstuk voor de betreffende activiteit.
Artikel 67 – Programma
De ondernemer stelt het programma van een evenement met de grootst mogelijke zorg samen.
Het programma kan worden gewijzigd indien omstandigheden daartoe aanleiding geven.
Wijzigingen kunnen onder meer betrekking hebben op:
aanvangstijden;
eindtijden;
artiesten;
sprekers;
begeleiders;
locaties;
onderdelen van het programma.
Dergelijke wijzigingen geven in beginsel geen recht op restitutie, tenzij de aard van het evenement daardoor wezenlijk verandert.
Artikel 68 – Locaties
Evenementen kunnen plaatsvinden op locaties die eigendom zijn van derden.
De ondernemer is afhankelijk van de beschikbaarheid van deze locaties.
Indien een locatie onverwacht niet beschikbaar is, zal de ondernemer zich inspannen een passend alternatief aan te bieden.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor beslissingen van locatiebeheerders waarop hij geen invloed heeft.
Artikel 69 – Capaciteit
Voor iedere activiteit geldt een maximumcapaciteit.
De ondernemer behoudt zich het recht voor de verkoop te sluiten zodra dit maximum is bereikt.
Toegang is uitsluitend gegarandeerd voor deelnemers met een geldige reservering of toegangsbewijs.
Artikel 70 – Toegangsbewijzen
Een toegangsbewijs geeft uitsluitend recht op deelname aan het betreffende evenement.
De ondernemer kan deelnemers verzoeken hun reserveringsbevestiging of toegangsbewijs te tonen.
De ondernemer kan tevens verzoeken een geldig identiteitsbewijs te tonen indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of op grond van wettelijke verplichtingen.
Artikel 71 – Aanvang en toegang
Deelnemers dienen zich tijdig bij de locatie te melden.
De ondernemer kan na aanvang van het programma besluiten laatkomers niet meer toe te laten indien dit het verloop van het evenement zou verstoren.
In dat geval bestaat geen recht op restitutie.
Artikel 72 – Huisregels
Naast deze algemene voorwaarden gelden de huisregels van de locatie waar het evenement plaatsvindt.
Deelnemers zijn verplicht aanwijzingen van:
medewerkers;
beveiliging;
vrijwilligers;
locatiebeheerders;
de ondernemer
onmiddellijk op te volgen.
De ondernemer kan deelnemers die zich niet aan de huisregels houden de verdere toegang ontzeggen.
Artikel 73 – Veiligheid
De ondernemer kan veiligheidsmaatregelen treffen indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven.
Hieronder kunnen onder meer vallen:
toegangscontrole;
beperking van de capaciteit;
aanwijzing van nooduitgangen;
tijdelijke stillegging van onderdelen van het programma.
De deelnemer is verplicht medewerking te verlenen aan redelijke veiligheidsmaatregelen.
Artikel 74 – Alcohol, drugs en gevaarlijke voorwerpen
Het is verboden deel te nemen aan een activiteit onder zodanige invloed van alcohol, drugs of andere middelen dat hierdoor de veiligheid of het verloop van de activiteit in gevaar komt.
De ondernemer kan deelname weigeren indien hiervan naar zijn redelijke oordeel sprake is.
Het meenemen van wapens, vuurwerk of andere gevaarlijke voorwerpen is verboden, tenzij dit wettelijk is toegestaan én uitdrukkelijk door de ondernemer is toegestaan.
Artikel 75 – Beëindiging van deelname
De ondernemer kan een deelnemer zonder restitutie uitsluiten van verdere deelname indien deze:
de veiligheid in gevaar brengt;
aanwijzingen weigert op te volgen;
andere deelnemers ernstig hindert;
eigendommen beschadigt;
zich agressief, discriminerend of intimiderend gedraagt.
Indien mogelijk zal de ondernemer de deelnemer vooraf aanspreken op zijn gedrag.
Artikel 76 – Gebruik van beeldmateriaal
Tijdens evenementen kunnen foto’s, video-opnamen of geluidsopnamen worden gemaakt.
Deze opnamen kunnen worden gebruikt voor:
verslaglegging;
promotionele doeleinden;
sociale media;
de website van de ondernemer.
De ondernemer houdt hierbij rekening met de toepasselijke privacywetgeving.
Deelnemers die bezwaar hebben tegen herkenbare publicatie kunnen dit vóór of na afloop van het evenement kenbaar maken via derk@derkvandekerk.nl. De ondernemer zal een dergelijk verzoek zorgvuldig beoordelen en, indien redelijk en praktisch uitvoerbaar, passende maatregelen treffen.
Artikel 77 – Artiesten en gastsprekers
Indien tijdens een evenement artiesten, musici, sprekers of andere gasten optreden, behoudt de ondernemer zich het recht voor deze te vervangen indien omstandigheden daartoe aanleiding geven.
Een dergelijke wijziging geeft geen recht op restitutie, tenzij de kern van het evenement hierdoor wezenlijk verandert.
Artikel 78 – Catering en horeca
Indien tijdens een activiteit horeca wordt aangeboden, kan deze worden verzorgd door de ondernemer of door een derde.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit of beschikbaarheid van horeca die volledig door een derde wordt verzorgd.
Deelnemers dienen eventuele allergieën of dieetwensen tijdig kenbaar te maken. De ondernemer zal deze wensen doorgeven aan de cateraar, maar kan niet garanderen dat hieraan volledig kan worden voldaan.
Artikel 79 – Overmacht tijdens evenementen
Indien zich tijdens een evenement een situatie van overmacht voordoet, is de ondernemer bevoegd het programma geheel of gedeeltelijk te wijzigen, tijdelijk te onderbreken of voortijdig te beëindigen.
Voorbeelden van overmacht zijn onder meer:
extreem weer;
stroomuitval;
technische storingen;
calamiteiten;
overheidsmaatregelen;
veiligheidsincidenten;
onverwachte sluiting van de locatie.
De ondernemer zal zich inspannen om de gevolgen voor deelnemers zoveel mogelijk te beperken.
Artikel 80 – Aansprakelijkheid bij evenementen
Deelname aan evenementen geschiedt op eigen risico.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gedragingen van andere bezoekers, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van de ondernemer.
De aansprakelijkheid van de ondernemer blijft voor het overige beperkt overeenkomstig de bepalingen van Hoofdstuk XI – Aansprakelijkheid.
HOOFDSTUK VII – ANNULERINGEN, WIJZIGINGEN EN RESTITUTIES
Artikel 81 – Algemeen
Dit hoofdstuk regelt de rechten en verplichtingen van de ondernemer en de klant met betrekking tot annuleringen, wijzigingen van boekingen en restituties.
Voor boekingen die via een extern boekingsplatform, zoals GetYourGuide, zijn gemaakt, kunnen aanvullende voorwaarden van dat platform van toepassing zijn. Voor zover die voorwaarden betrekking hebben op het boekings-, betalings- of restitutieproces, prevaleren zij boven dit hoofdstuk.
Artikel 82 – Annulering door de klant (reguliere activiteiten)
De klant kan een boeking schriftelijk annuleren via e-mail of, indien de boeking via een extern platform is gedaan, via het betreffende platform.
Tenzij voor een specifieke activiteit uitdrukkelijk andere voorwaarden zijn vermeld, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
meer dan 14 kalenderdagen vóór aanvang: kosteloze annulering;
7 tot en met 14 kalenderdagen vóór aanvang: 50% van het boekingsbedrag verschuldigd;
minder dan 7 kalenderdagen vóór aanvang: geen restitutie.
Als moment van annulering geldt het tijdstip waarop de ondernemer of het boekingsplatform de annulering heeft ontvangen.
Artikel 83 – Annulering van groepsboekingen
Voor besloten groepsrondleidingen, maatwerkactiviteiten en zakelijke opdrachten kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.
Indien hierover niets afzonderlijk is overeengekomen, gelden dezelfde termijnen als genoemd in artikel 82.
Indien de ondernemer aantoonbaar reeds kosten heeft gemaakt voor derden (zoals locatiehuur, catering, artiesten of vergunningen), kunnen deze kosten ook bij tijdige annulering aan de opdrachtgever worden doorberekend, mits deze vooraf kenbaar zijn gemaakt.
Artikel 84 – Wijziging van datum of tijd
De klant kan verzoeken een activiteit te verplaatsen naar een andere datum of tijd.
De ondernemer zal een dergelijk verzoek beoordelen op beschikbaarheid.
De ondernemer is niet verplicht een wijzigingsverzoek te honoreren.
Indien een wijziging mogelijk is, kunnen hiervoor redelijke administratie- of wijzigingskosten in rekening worden gebracht, mits deze vooraf aan de klant worden medegedeeld.
Artikel 85 – Wijziging van deelnemers
De hoofdboeker mag een deelnemer vervangen door een andere persoon.
Een vervanging dient uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de activiteit aan de ondernemer te worden gemeld.
De ondernemer brengt hiervoor in beginsel geen kosten in rekening, tenzij aantoonbare extra kosten ontstaan.
Artikel 86 – No-show
Indien een deelnemer niet verschijnt op het afgesproken tijdstip en de afgesproken locatie zonder voorafgaande annulering, wordt dit aangemerkt als een no-show.
In geval van een no-show vervalt het recht op deelname en bestaat geen recht op restitutie.
De ondernemer is niet verplicht een vervangende activiteit of alternatieve datum aan te bieden.
Artikel 87 – Annulering door de ondernemer
De ondernemer kan een activiteit annuleren indien uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
Redenen hiervoor kunnen onder meer zijn:
overmacht;
ziekte van de gids;
extreem weer;
onverwachte sluiting van een locatie;
onvoldoende deelnemers;
veiligheidsredenen;
overheidsmaatregelen.
De ondernemer zal de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
De klant heeft in dat geval recht op:
volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen; of
deelname aan een gelijkwaardige activiteit op een andere datum, indien partijen hierover overeenstemming bereiken.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor aanvullende kosten of gevolgschade, zoals reis- of verblijfskosten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Artikel 88 – Wijzigingen tijdens de activiteit
De ondernemer mag tijdens een activiteit wijzigingen aanbrengen indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering.
Hieronder vallen onder meer:
wijziging van de route;
wijziging van de volgorde van onderdelen;
wijziging van bezochte locaties;
inkorting of verlenging van onderdelen binnen redelijke grenzen.
Dergelijke wijzigingen geven geen recht op restitutie.
Artikel 89 – Restituties
Restituties worden uitsluitend uitgevoerd indien de klant hierop op grond van deze algemene voorwaarden of de wet recht heeft.
Restituties vinden in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Indien een boeking via GetYourGuide of een ander extern platform is gedaan, verloopt de restitutie in beginsel via dat platform.
De ondernemer streeft ernaar restituties binnen 14 kalenderdagen na vaststelling van het restitutierecht te verwerken.
Artikel 90 – Gedeeltelijke restitutie
Een gedeeltelijke restitutie kan uitsluitend plaatsvinden indien:
dit uitdrukkelijk in deze voorwaarden is bepaald;
partijen hierover schriftelijk overeenstemming hebben bereikt; of
de wet dit voorschrijft.
Het voortijdig verlaten van een activiteit geeft geen recht op gehele of gedeeltelijke restitutie.
Artikel 91 – Afgebroken activiteiten
Indien een activiteit wegens overmacht of een veiligheidsincident voortijdig moet worden beëindigd, beoordeelt de ondernemer per geval of een passende compensatie wordt aangeboden.
Hierbij wordt onder meer gekeken naar:
de duur van het reeds uitgevoerde programma;
de oorzaak van de beëindiging;
de redelijkheid en billijkheid.
De ondernemer is niet verplicht tot volledige restitutie indien een substantieel deel van de activiteit reeds is uitgevoerd.
Artikel 92 – Wettelijke rechten van consumenten
Niets in dit hoofdstuk beperkt de rechten die consumenten op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht hebben.
Voor overeenkomsten betreffende vrijetijdsbesteding met een specifieke datum of periode geldt op grond van artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht.
Indien de wet de consument in een specifiek geval aanvullende rechten toekent, prevaleren deze wettelijke bepalingen boven deze algemene voorwaarden.
HOOFDSTUK VIII – AANSPRAKELIJKHEID, VEILIGHEID EN TECHNISCHE HULPMIDDELEN
Artikel 93 – Algemeen
De ondernemer zal zijn werkzaamheden uitvoeren met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend en bekwaam organisator en gids mag worden verwacht.
De ondernemer heeft ten aanzien van de uitvoering van activiteiten een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
Deelname aan iedere activiteit geschiedt op eigen verantwoordelijkheid van de deelnemer.
Artikel 94 – Eigen verantwoordelijkheid van deelnemers
Iedere deelnemer blijft gedurende de activiteit zelf verantwoordelijk voor:
zijn gezondheid;
zijn fysieke conditie;
zijn veiligheid;
zijn persoonlijke eigendommen.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor keuzes die deelnemers zelfstandig nemen tijdens of na afloop van een activiteit.
Artikel 95 – Aansprakelijkheid van de ondernemer
De ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende activiteit heeft betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Indien een aansprakelijkheidsverzekering dekking biedt, is de aansprakelijkheid bovendien beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
Artikel 96 – Uitsluiting van aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is de ondernemer niet aansprakelijk voor:
indirecte schade;
gevolgschade;
winstderving;
gemiste besparingen;
reputatieschade;
emotionele schade;
gemiste aansluitingen van openbaar vervoer;
extra reis- of verblijfskosten;
schade veroorzaakt door derden;
verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.
Artikel 97 – Openbare ruimte
De meeste activiteiten vinden plaats in de openbare ruimte.
De ondernemer heeft geen invloed op onder meer:
verkeer;
wegwerkzaamheden;
geluidsoverlast;
demonstraties;
evenementen van derden;
weersomstandigheden.
Dergelijke omstandigheden leveren geen tekortkoming van de ondernemer op.
Artikel 98 – Historische informatie
De ondernemer streeft naar een zo hoog mogelijke historische nauwkeurigheid.
Historisch onderzoek ontwikkelt zich voortdurend.
Nieuwe inzichten kunnen ertoe leiden dat eerder algemeen aanvaarde interpretaties wijzigen.
De ondernemer kan daarom niet garanderen dat iedere historische uitleg blijvend onomstreden zal zijn.
Artikel 99 – Gebruik van Elysium en andere technische hulpmiddelen
Tijdens bepaalde activiteiten kan gebruik worden gemaakt van digitale hulpmiddelen, waaronder de Elysium-app, waarmee deelnemers de uitleg van de gids op hun eigen smartphone, tablet of ander geschikt apparaat kunnen beluisteren.
De ondernemer spant zich in om deze techniek zo goed mogelijk te laten functioneren, maar kan geen ononderbroken of storingsvrije werking garanderen.
De kwaliteit van de ontvangst is mede afhankelijk van factoren waarop de ondernemer geen invloed heeft, waaronder:
de kwaliteit en instellingen van het apparaat van de deelnemer;
de gebruikte oordopjes, hoofdtelefoon of luidspreker;
de internetverbinding of mobiele dataverbinding;
de werking van de Elysium-app;
software-updates van het besturingssysteem;
batterijcapaciteit van het apparaat;
storingen in mobiele netwerken;
storingen bij externe leveranciers.
De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor:
een geschikt apparaat;
voldoende batterijcapaciteit;
een werkende internetverbinding indien deze noodzakelijk is;
het correct installeren en gebruiken van de benodigde applicatie;
het meebrengen van geschikte oordopjes of een hoofdtelefoon, indien dit vooraf is aangegeven.
Technische storingen aan apparatuur of software van de deelnemer geven in beginsel geen recht op restitutie, schadevergoeding of vervangende dienstverlening.
Indien de technische storing uitsluitend is veroorzaakt door apparatuur of systemen van de ondernemer, zal de ondernemer zich inspannen om een passende oplossing te bieden, zonder dat hierdoor automatisch een recht op schadevergoeding ontstaat.
Artikel 100 – Apparatuur van deelnemers
De ondernemer verricht geen technische ondersteuning aan privéapparatuur anders dan een redelijke uitleg over het gebruik van de gekozen techniek.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade aan smartphones, tablets, oordopjes, hoofdtelefoons of andere apparatuur van deelnemers.
Artikel 101 – Apparatuur van de ondernemer
Indien de ondernemer eigen apparatuur ter beschikking stelt, dient deze zorgvuldig te worden behandeld.
Schade die ontstaat door opzet, bewuste roekeloosheid of onoordeelkundig gebruik door een deelnemer kan op die deelnemer worden verhaald.
Artikel 102 – Overmacht
De ondernemer is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht, waaronder mede wordt verstaan:
stroomuitval;
internetstoringen;
storingen in mobiele netwerken;
uitval van externe software;
storingen bij cloudproviders;
cyberaanvallen;
GPS-storingen;
calamiteiten;
overheidsmaatregelen;
natuurrampen.
Artikel 103 – Vrijwaring
De klant vrijwaart de ondernemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit gedragingen van deelnemers waarvoor de ondernemer niet verantwoordelijk is.
Indien meerdere deelnemers onder één boeking deelnemen, staat de hoofdboeker ervoor in dat iedere deelnemer kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden.
Deze vrijwaring geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer.
Artikel 104 – Dwingend recht
Geen enkele bepaling uit dit hoofdstuk heeft tot doel de aansprakelijkheid van de ondernemer uit te sluiten of te beperken voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend Nederlands of Europees recht niet is toegestaan.
HOOFDSTUK IX – OVERMACHT
Artikel 105 – Begripsomschrijving
Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloed van de ondernemer ligt en die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt, of waardoor nakoming in redelijkheid niet van de ondernemer kan worden verlangd.
Overmacht omvat zowel blijvende als tijdelijke omstandigheden.
Het enkele feit dat een omstandigheid voorzienbaar was, sluit een beroep op overmacht niet uit indien de gevolgen daarvan redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of beperkt.
Artikel 106 – Voorbeelden van overmacht
Onder overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan:
extreem weer;
storm;
gladheid;
hitte;
onweer;
mist;
overstromingen;
natuurbranden;
pandemieën;
epidemieën;
oorlog;
terrorisme;
rellen;
demonstraties;
stakingen;
stroomstoringen;
internetstoringen;
storingen in mobiele netwerken;
GPS-storingen;
uitval van cloud- of softwaresystemen;
storingen bij Elysium of andere externe technische dienstverleners;
onverwachte sluiting van monumenten, kerken, musea of andere locaties;
brand;
instortingsgevaar;
veiligheidsincidenten;
bevelen van politie, brandweer, gemeente of andere bevoegde instanties;
ziekte of ongeval van de ondernemer of een ingehuurde gids;
onverwachte uitval van vervoersvoorzieningen;
andere omstandigheden waarop de ondernemer redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Artikel 107 – Gevolgen van overmacht
Indien sprake is van overmacht is de ondernemer gerechtigd om:
de activiteit uit te stellen;
de activiteit te verplaatsen;
de activiteit gedeeltelijk aan te passen;
de overeenkomst tijdelijk op te schorten;
de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
De ondernemer zal zich inspannen de gevolgen voor de klant zoveel mogelijk te beperken.
De ondernemer zal de klant zo spoedig mogelijk informeren zodra hij kennis heeft genomen van de overmachtssituatie.
Artikel 108 – Alternatieve uitvoering
Indien redelijkerwijs mogelijk zal de ondernemer een alternatief aanbieden.
Een alternatief kan onder meer bestaan uit:
een gewijzigde route;
een gewijzigde locatie;
een andere datum;
een aangepaste duur;
een alternatieve gids;
een vervangende activiteit.
De klant is niet verplicht een alternatief te accepteren.
Artikel 109 – Restitutie bij overmacht
Indien een activiteit wegens overmacht geheel geen doorgang kan vinden en geen passend alternatief wordt aangeboden of geaccepteerd, ontvangt de klant restitutie van reeds betaalde bedragen.
Indien een substantieel gedeelte van de activiteit reeds is uitgevoerd, kan de ondernemer besluiten slechts een gedeeltelijke restitutie te verlenen of geen restitutie te verlenen, afhankelijk van de omstandigheden.
Restitutie blijft beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende activiteit is betaald.
Artikel 110 – Geen aansprakelijkheid voor gevolgschade
Overmacht geeft geen recht op vergoeding van:
reis- of verblijfskosten;
parkeerkosten;
kosten van openbaar vervoer;
omzetverlies;
gederfde inkomsten;
hotelkosten;
reserveringskosten bij derden;
gemiste aansluitingen;
andere indirecte schade.
Dit artikel laat de rechten van consumenten op grond van dwingend recht onverlet.
Artikel 111 – Verplichtingen van de klant
Indien zich een situatie van overmacht voordoet, zal ook de klant zich redelijk en coöperatief opstellen.
De klant verstrekt de ondernemer alle informatie die noodzakelijk is om een passende oplossing te kunnen bieden.
De klant zal geen onredelijke eisen stellen die de ondernemer niet kan nakomen als gevolg van de overmachtssituatie.
Artikel 112 – Duur van de overmacht
Indien een situatie van overmacht langer voortduurt dan dertig kalenderdagen, zijn zowel de ondernemer als de klant gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen voor zover deze nog niet is uitgevoerd.
Reeds uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd.
Artikel 113 – Overmacht bij externe leveranciers
De ondernemer werkt regelmatig samen met derden, waaronder locatiebeheerders, musea, kerken, horecaondernemers, artiesten, technologische dienstverleners en betalingsverwerkers.
Tekortkomingen van deze derden worden als overmacht aangemerkt voor zover de ondernemer daarop redelijkerwijs geen invloed heeft.
De ondernemer zal zich inspannen om in dergelijke gevallen een passende oplossing of alternatief te bieden.
Artikel 114 – Inspanningsverplichting
De ondernemer zal zich gedurende een overmachtssituatie inspannen om de overeenkomst alsnog geheel of gedeeltelijk uit te voeren zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.
Een dergelijke inspanning mag niet worden uitgelegd als een garantie dat uitvoering daadwerkelijk mogelijk zal zijn.
Artikel 115 – Slotbepaling
Geen enkele bepaling uit dit hoofdstuk beperkt de rechten die consumenten op grond van dwingend Nederlands of Europees recht genieten. Indien een bepaling uit dit hoofdstuk daarmee in strijd blijkt te zijn, prevaleert de wettelijke regeling.
HOOFDSTUK X – INTELLECTUEEL EIGENDOM EN GEBRUIK VAN MATERIAAL
Artikel 116 – Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door de ondernemer aangeboden diensten, de website en alle daarbij behorende materialen berusten bij de ondernemer of bij de rechthebbende die daarvoor toestemming heeft verleend.
Deze rechten omvatten onder meer, maar zijn niet beperkt tot:
auteursrechten;
merkrechten;
databankrechten;
handelsnaamrechten;
modelrechten;
rechten op foto’s, video’s, illustraties, kaarten en teksten.
Niets in deze algemene voorwaarden strekt tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de klant of deelnemer.
Artikel 117 – Website
De inhoud van de website is uitsluitend bestemd voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer is het niet toegestaan om:
teksten geheel of gedeeltelijk over te nemen;
foto’s te publiceren;
afbeeldingen te kopiëren;
video’s te verspreiden;
logo’s te gebruiken;
routebeschrijvingen commercieel te exploiteren.
Het is toegestaan om naar de website te verwijzen of een normale hyperlink te plaatsen, mits hierdoor geen onjuiste indruk over de ondernemer ontstaat.
Artikel 118 – Logo’s en handelsnaam
De handelsnaam Derk van de kerk wordt door de ondernemer gebruikt als onderscheidend kenmerk van zijn onderneming.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag deze handelsnaam niet worden gebruikt op een wijze die verwarring kan veroorzaken over de herkomst van diensten of activiteiten.
Hetzelfde geldt voor logo’s, beeldmerken, huisstijl en overige herkenningstekens van de ondernemer.
Artikel 119 – Rondleidingen en inhoud
De inhoud van rondleidingen, presentaties, lezingen en andere activiteiten is het resultaat van eigen onderzoek, ervaring en samenstelling door de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
De ondernemer investeert aanzienlijk in historisch onderzoek, archiefonderzoek, het ontwikkelen van routes en het samenstellen van verhalen.
De klant verkrijgt uitsluitend het recht om aan de activiteit deel te nemen. Er wordt geen eigendoms- of gebruiksrecht op de inhoud overgedragen.
Artikel 120 – Gebruik van teksten
Het is niet toegestaan om teksten van de website, brochures, offertes of ander promotiemateriaal geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Citeren overeenkomstig de Auteurswet is toegestaan, mits:
de bron correct wordt vermeld;
het citaat een redelijk doel dient;
niet méér wordt overgenomen dan noodzakelijk.
Artikel 121 – Foto’s, illustraties en kaarten
Foto’s, illustraties, plattegronden en kaarten op de website zijn auteursrechtelijk beschermd.
Het downloaden of opslaan van deze materialen voor persoonlijk gebruik is toegestaan voor zover de website dit technisch mogelijk maakt.
Commercieel hergebruik is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van de rechthebbende.
Artikel 122 – Gebruik van opnamen door deelnemers
Deelnemers mogen tijdens een activiteit foto’s en korte videofragmenten maken voor persoonlijk gebruik.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming:
een volledige rondleiding op te nemen;
de volledige gesproken toelichting van de gids op te nemen;
livestreams van een activiteit uit te zenden;
de activiteit commercieel te exploiteren;
de inhoud van een rondleiding systematisch vast te leggen met als doel deze geheel of gedeeltelijk te reproduceren.
De ondernemer kan toestemming verlenen onder aanvullende voorwaarden.
Artikel 123 – Gebruik voor kunstmatige intelligentie (AI)
De door de ondernemer ontwikkelde rondleidingen, teksten, presentaties, historische reconstructies, onderzoeksresultaten, afbeeldingen, geluidsopnamen en overige inhoud mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt voor het trainen, verbeteren of evalueren van kunstmatige-intelligentiesystemen of vergelijkbare geautomatiseerde modellen, voor zover dit gebruik niet reeds op grond van dwingend recht is toegestaan.
Evenmin is het toegestaan om de inhoud van een rondleiding of ander door de ondernemer ontwikkeld materiaal systematisch te verzamelen, transcriberen, analyseren of verwerken met als doel:
een concurrerende rondleiding te ontwikkelen;
geautomatiseerde samenvattingen of alternatieve producten te genereren;
commerciële databanken op te bouwen;
digitale of AI-gestuurde gidsen te ontwikkelen die in belangrijke mate op het materiaal van de ondernemer zijn gebaseerd.
Het gebruik van beperkte citaten of fragmenten voor recensies, journalistieke berichtgeving, onderwijs of wetenschappelijk onderzoek blijft toegestaan voor zover de Auteurswet of andere dwingendrechtelijke regelgeving daarin voorziet.
Dit artikel beperkt geen wettelijke uitzonderingen op het auteursrecht of andere rechten die dwingend uit de wet voortvloeien.
Artikel 124 – Publicaties door deelnemers
De ondernemer stelt het op prijs wanneer deelnemers foto’s of ervaringen delen via sociale media.
Bij publicatie wordt het op prijs gesteld dat de ondernemer of de activiteit wordt vermeld of getagd, voor zover dit mogelijk is.
Deze bepaling vormt geen verplichting voor deelnemers.
Artikel 125 – Historisch onderzoek
De ondernemer verricht zelfstandig historisch onderzoek.
Onderzoeksresultaten, reconstructies, presentaties, teksten en archiefvondsten kunnen onderdeel uitmaken van de intellectuele eigendom van de ondernemer, voor zover de wet dit toestaat.
Het is niet toegestaan om substantiële delen daarvan zonder toestemming commercieel te gebruiken.
Artikel 126 – Materialen voor opdrachtgevers
Indien de ondernemer in opdracht van een klant teksten, routes, presentaties of andere materialen ontwikkelt, blijven de intellectuele eigendomsrechten daarvan bij de ondernemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.
Artikel 127 – Inbreuken
Indien de ondernemer constateert dat inbreuk wordt gemaakt op zijn intellectuele eigendomsrechten, kan hij passende maatregelen nemen.
Hieronder vallen onder meer:
het verzoek de inbreuk te beëindigen;
het verzoek materiaal te verwijderen;
het verhalen van schade voor zover de wet dit toestaat;
het nemen van juridische maatregelen.
Artikel 128 – Gebruik van materiaal van derden
De ondernemer respecteert de intellectuele eigendomsrechten van derden.
Indien op de website of tijdens activiteiten materiaal van derden wordt gebruikt, gebeurt dit uitsluitend voor zover daarvoor toestemming is verkregen of de wet dit toestaat.
Indien een rechthebbende meent dat onbedoeld inbreuk wordt gemaakt op diens rechten, wordt verzocht hierover contact op te nemen via derk@derkvandekerk.nl, zodat de ondernemer de melding zorgvuldig kan beoordelen en, waar nodig, passende maatregelen kan treffen.
HOOFDSTUK XI – PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS
Artikel 129 – Algemeen
De ondernemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
Op de verwerking van persoonsgegevens is tevens het afzonderlijke Privacybeleid van Derk van de kerk van toepassing. Bij strijdigheid tussen dit hoofdstuk en het Privacybeleid prevaleert, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, het Privacybeleid.
Artikel 130 – Doeleinden van de verwerking
De ondernemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor onder meer:
het verwerken van boekingen;
het uitvoeren van overeenkomsten;
communicatie met klanten;
klantenservice;
het verstrekken van boekingsbevestigingen;
facturatie;
het verwerken van betalingen;
het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
het verbeteren van de dienstverlening;
de beveiliging van de website en de administratie.
Artikel 131 – Welke gegevens worden verwerkt
Afhankelijk van de aard van de overeenkomst kan de ondernemer onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:
naam;
adresgegevens;
e-mailadres;
telefoonnummer;
factuurgegevens;
betaalstatus;
boekingsgegevens;
correspondentie;
IP-adres;
technische gegevens die noodzakelijk zijn voor de beveiliging van de website.
De ondernemer verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.
Artikel 132 – Rechtsgrondslag
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt indien daarvoor een wettelijke grondslag bestaat, waaronder:
de uitvoering van een overeenkomst;
het voldoen aan een wettelijke verplichting;
een gerechtvaardigd belang van de ondernemer;
toestemming van de betrokkene, indien wettelijk vereist.
Artikel 133 – Betalingen
Online betalingen worden verwerkt via Mollie B.V. of een opvolgende betaaldienstverlener.
Voor de verwerking van betalingen worden uitsluitend de gegevens gedeeld die noodzakelijk zijn om de betaling correct uit te voeren.
Op de verwerking van persoonsgegevens door de betaaldienstverlener zijn tevens diens eigen privacyvoorwaarden van toepassing.
Artikel 134 – Externe boekingsplatforms
Indien een klant een activiteit boekt via een extern platform, zoals GetYourGuide, ontvangt de ondernemer uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de activiteit.
Op de verwerking van persoonsgegevens door het betreffende platform zijn tevens de privacyvoorwaarden van dat platform van toepassing.
De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop externe boekingsplatforms persoonsgegevens verwerken.
Artikel 135 – Bewaartermijnen
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld.
Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt, waaronder fiscale gegevens, worden bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn.
Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een wettelijke verplichting anders voorschrijft.
Artikel 136 – Beveiliging
De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking.
Geen enkel systeem kan echter volledige veiligheid garanderen. De ondernemer kan daarom geen absolute beveiliging van digitale gegevens garanderen.
Artikel 137 – Cookies
De website kan gebruikmaken van functionele, analytische en, indien van toepassing, marketingcookies.
Voor cookies waarvoor toestemming is vereist, zal de ondernemer vooraf toestemming vragen overeenkomstig de geldende wetgeving.
Nadere informatie hierover is opgenomen in het cookiebeleid of de cookieverklaring op de website.
Artikel 138 – Rechten van betrokkenen
Iedere betrokkene heeft, voor zover de wet daarin voorziet, het recht om:
inzage te vragen in zijn persoonsgegevens;
persoonsgegevens te laten corrigeren;
persoonsgegevens te laten verwijderen;
beperking van de verwerking te verzoeken;
bezwaar te maken tegen de verwerking;
gegevens over te dragen aan een andere dienstverlener (dataportabiliteit);
een verleende toestemming in te trekken.
Verzoeken kunnen worden ingediend via derk@derkvandekerk.nl.
Artikel 139 – Delen van persoonsgegevens
De ondernemer verkoopt persoonsgegevens nooit aan derden.
Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld indien dit noodzakelijk is voor:
de uitvoering van de overeenkomst;
het verwerken van betalingen;
de hosting van de website;
de verzending van e-mails;
het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Indien wettelijk vereist sluit de ondernemer met verwerkers een verwerkersovereenkomst.
Artikel 140 – Datalekken
Indien zich een datalek voordoet dat moet worden gemeld op grond van de AVG, zal de ondernemer handelen overeenkomstig de wettelijke verplichtingen.
Indien noodzakelijk worden betrokkenen en de Autoriteit Persoonsgegevens geïnformeerd.
Artikel 141 – Klachten over privacy
Vragen of klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunnen worden gericht aan:
Derk van de kerk
E-mail: derk@derkvandekerk.nl
Indien partijen er onderling niet uitkomen, heeft de betrokkene het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Artikel 142 – Wijzigingen
De ondernemer behoudt zich het recht voor dit hoofdstuk en het Privacybeleid te wijzigen indien wetgeving of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geeft.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht, tenzij de wet anders bepaalt.
HOOFDSTUK XII – KLACHTEN, GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT
Artikel 143 – Klachtenregeling
De ondernemer streeft ernaar iedere activiteit zorgvuldig en professioneel uit te voeren. Mocht een deelnemer desondanks niet tevreden zijn over de uitvoering van een overeenkomst, dan wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.
Klachten dienen bij voorkeur tijdens de activiteit of zo spoedig mogelijk daarna te worden gemeld, zodat de ondernemer, indien redelijkerwijs mogelijk, direct naar een passende oplossing kan zoeken.
Indien een klacht niet direct kan worden opgelost, dient deze binnen veertien (14) kalenderdagen na afloop van de activiteit schriftelijk te worden ingediend via derk@derkvandekerk.nl.
Een klacht dient ten minste te bevatten:
naam en contactgegevens van de klager;
datum van de activiteit;
omschrijving van de activiteit;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
eventuele relevante bewijsstukken.
Artikel 144 – Behandeling van klachten
De ondernemer bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk.
De ondernemer streeft ernaar een inhoudelijke reactie te geven binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de klacht.
Indien een zorgvuldige behandeling meer tijd vereist, wordt de klager hiervan op de hoogte gesteld onder vermelding van de verwachte termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 145 – Herstel van tekortkomingen
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer zich inspannen een passende oplossing te bieden.
Afhankelijk van de omstandigheden kan deze oplossing bestaan uit:
een nadere toelichting;
herstel van een tekortkoming, indien dat mogelijk is;
deelname aan een vervangende activiteit;
gehele of gedeeltelijke restitutie;
een andere redelijke vorm van compensatie.
De ondernemer bepaalt, met inachtneming van de redelijkheid en billijkheid, welke vorm van herstel het meest passend is.
Artikel 146 – Communicatie
Alle formele communicatie met betrekking tot klachten, aansprakelijkheid of geschillen verloopt schriftelijk of via een duurzaam elektronisch communicatiemiddel.
De ondernemer mag erop vertrouwen dat berichten die worden verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres correct zijn ontvangen, tenzij de klant aannemelijk maakt dat dit redelijkerwijs niet het geval is.
Artikel 147 – Verjaring van vorderingen
Voor zover de wet dit toestaat, vervallen rechtsvorderingen tegen de ondernemer uiterlijk één jaar nadat de klant bekend is geworden met de gebeurtenis waarop de vordering betrekking heeft.
Indien dwingend recht een langere verjaringstermijn voorschrijft, prevaleert de wettelijke regeling.
Artikel 148 – Bewijs
De administratie van de ondernemer geldt als bewijs van de inhoud en uitvoering van de overeenkomst, behoudens door de klant te leveren tegenbewijs.
Hieronder vallen onder meer:
boekingsgegevens;
betaalgegevens;
correspondentie;
logbestanden;
reserveringsbevestigingen;
facturen.
Elektronische communicatie heeft dezelfde bewijskracht als schriftelijke communicatie, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 149 – Toepasselijk recht
Op alle rechtsverhoudingen tussen de ondernemer en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Indien dwingend consumentenrecht bepaalt dat een consument aanspraak kan maken op bescherming op grond van het recht van zijn woonland, laat deze bepaling die rechten onverlet.
Artikel 150 – Bevoegde rechter
Geschillen tussen de ondernemer en een zakelijke opdrachtgever worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin de ondernemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Geschillen met consumenten worden behandeld door de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels inzake relatieve bevoegdheid.
Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen alvorens een gerechtelijke procedure te starten.
Artikel 151 – Online geschillenbeslechting
Indien de klant een consument is die woonachtig is binnen de Europese Unie, kan hij gebruikmaken van de mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting die op grond van de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.
Het gebruik van een dergelijke procedure is niet verplicht, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 152 – Deelbaarheid
Indien één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn, vernietigd worden of anderszins onafdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 153 – Rangorde van documenten
Bij tegenstrijdigheden geldt de volgende rangorde:
een afzonderlijk ondertekende overeenkomst;
een schriftelijk geaccepteerde offerte;
een opdracht- of boekingsbevestiging;
deze algemene voorwaarden;
informatie op de website.
Artikel 154 – Afstand van recht
Het feit dat de ondernemer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in een concreet geval niet of niet onmiddellijk handhaaft, betekent niet dat afstand wordt gedaan van het recht om deze bepaling op een later moment alsnog in te roepen.
Artikel 155 – Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, klachten of overige juridische aangelegenheden kan contact worden opgenomen met:
Derk van de kerk
Arnhem, Nederland
E-mail: derk@derkvandekerk.nl
KvK: 99943085
BTW-identificatienummer: NL005420498B92
HOOFDSTUK XIII – SLOTBEPALINGEN
Artikel 156 – Inwerkingtreding
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 23 juli 2026.
Met de inwerkingtreding van deze versie vervallen alle eerder door de ondernemer gehanteerde algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wet anders bepaalt.
Artikel 157 – Wijziging van de algemene voorwaarden
De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen indien gewijzigde wetgeving, rechtspraak, bedrijfsvoering of andere omstandigheden daartoe aanleiding geven.
Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de officiële website van Derk van de kerk.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht, tenzij:
de wet dit voorschrijft;
partijen dit schriftelijk overeenkomen; of
de wijziging uitsluitend een verbetering of verduidelijking betreft die de positie van de klant niet verslechtert.
Artikel 158 – Voortdurende werking van bepalingen
Ook na beëindiging van de overeenkomst blijven de bepalingen van kracht die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, waaronder in ieder geval:
bepalingen inzake intellectueel eigendom;
privacy en persoonsgegevens;
aansprakelijkheid;
vrijwaring;
klachten en geschillen;
toepasselijk recht;
vertrouwelijkheid, voor zover van toepassing.
Artikel 159 – Vertrouwelijkheid
Partijen zullen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen zorgvuldig behandelen.
Deze verplichting geldt niet indien:
openbaarmaking wettelijk verplicht is;
de informatie reeds openbaar bekend was;
de informatie rechtmatig van een derde is verkregen.
Artikel 160 – Digitale communicatie
Partijen erkennen dat overeenkomsten, bevestigingen, facturen en overige communicatie elektronisch mogen worden verzonden.
Elektronische communicatie heeft dezelfde rechtsgevolgen als schriftelijke communicatie, voor zover de wet dit toestaat.
De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens.
Artikel 161 – Uitleg van de algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd naar Nederlands recht.
Bij twijfel over de uitleg van een bepaling dient zoveel mogelijk aansluiting te worden gezocht bij:
de bedoeling van partijen;
de redelijkheid en billijkheid;
de systematiek van deze algemene voorwaarden;
de toepasselijke wettelijke regelgeving.
Artikel 162 – Taal
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal.
Indien de ondernemer een vertaling beschikbaar stelt, is uitsluitend de Nederlandse tekst juridisch bindend, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 163 – Geen afstand van rechten
Indien de ondernemer een recht of bevoegdheid uit deze algemene voorwaarden niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet dat daarvan afstand wordt gedaan.
De ondernemer behoudt het recht om iedere bepaling op een later moment alsnog toe te passen of te handhaven.
Artikel 164 – Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of de dienstverlening van Derk van de kerk kan contact worden opgenomen via:
Derk van de kerk
Arnhem, Nederland
E-mail: derk@derkvandekerk.nl
KvK-nummer: 99943085
BTW-identificatienummer: NL005420498B92
Website: www.derkvandekerk.nl
Artikel 165 – Slotverklaring
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om duidelijke afspraken vast te leggen tussen de ondernemer en de klant. Zij zijn bedoeld om transparantie te bieden over de rechten en verplichtingen van beide partijen en dragen bij aan een zorgvuldige, veilige en plezierige uitvoering van de door Derk van de kerk aangeboden rondleidingen, evenementen en overige diensten.
Waar deze algemene voorwaarden niet in voorzien, zullen partijen handelen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de eisen van redelijkheid en billijkheid.